Управление клиентским сервисом

Курс
"Управление клиентским сервисом"

Вы научитесь выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса. Поймёте, как наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Сможете претендовать на более высокую должность.

< 50 | ч.

О курсе

Курс записан совместно с компанией UIS
С 1999 года UIS предоставляет IP-телефонию для компаний из разных отраслей. Провайдер предлагает комплексные решения для бизнеса в любой точке мира: виртуальные АТС, интеграцию с CRM, сквозную аналитику и удалённый офис.

Экосистема UIS будет полезна компаниям всех направлений, которым важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций. Благодаря ей клиенты и бизнес могут слышать друг друга — и ни один звонок не теряется.

Итоговые навыки
Создавать клиентский сервис Научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса и бизнес-процессы. Определите цели и инструменты для их достижения.

- Оценивать качество клиентского сервиса Научитесь разрабатывать систему внутреннего контроля и находить точки роста клиентского сервиса.

- Оптимизировать работу клиентского сервиса Поймёте, как автоматизировать работу с обращениями клиентов. Наладите взаимодействие со смежными отделами.

- Выстраивать коммуникацию с клиентами Поймёте, как оказывать поддержку любым клиентам и получать от них обратную связь. Сможете минимизировать потери клиентов.

- Управлять командой Научитесь находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, отслеживать их эффективность и решать конфликты.

Программа курса

1.1 Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи .

1.2 Система клиентского сервиса .

1.3 Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование .

1.4 Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса .

1.5 Организация кросс-функционального взаимодействия .

1.6 Анализ клиентской базы .

1.7 Построение пути клиента .

1.8 Описание ключевых бизнес-процессов .

1.9 Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами .

1.10 Контроль качества .

1.11 Итоговый проект. Система клиентского сервиса .

Школы

Skillbox
Skillbox

Skillbox – один из лидеров российского рынка онлайн-образования.

Другие курсы и вебинары авторов

«1С:Бухгалтерия 8, редакция 3.0»
< 50 | ч.
«1С:Бухгалтерия 8, редакция 3.0»
39 713 ₽ 4 302 ₽ (скидка 89%)
Подробнее
Инструменты бухгалтера. 1С:Бухгалтерия, 1С:ЗУП
< 50 | ч.
Инструменты бухгалтера. 1С:Бухгалтерия, 1С:ЗУП
5 316 ₽ 3 721 ₽ (скидка 30%)
Подробнее
Аналитика для руководителей и владельцев бизнеса
< 50 | ч.
Аналитика для руководителей и владельцев бизнеса
4 540 ₽ 3 632 ₽ (скидка 20%)
Подробнее
Менеджмент в индустрии красоты
< 50 | ч.
Менеджмент в индустрии красоты
9 119 ₽ 5 015 ₽ (скидка 45%)
Подробнее
Менеджер по развитию бизнеса
< 50 | ч.
Менеджер по развитию бизнеса
5 639 ₽ 3 947 ₽ (скидка 30%)
Подробнее
Бизнес-план: от идеи до реализации
< 50 | ч.
Бизнес-план: от идеи до реализации
4 947 ₽ 3 215 ₽ (скидка 35%)
Подробнее
Финансы для предпринимателя
< 50 | ч.
Финансы для предпринимателя
7 950 ₽ 5 167 ₽ (скидка 35%)
Подробнее
Профессия Директор клиентского сервиса
< 50 | ч.
Профессия Директор клиентского сервиса
5 916 ₽ 4 141 ₽ (скидка 30%)
Подробнее
Как открыть кофейню: от бизнес-плана до управления
< 50 | ч.
Как открыть кофейню: от бизнес-плана до управления
7 793 ₽ 4 286 ₽ (скидка 45%)
Подробнее
Искусство коммуникации
< 50 | ч.
Искусство коммуникации
6 720 ₽ 4 704 ₽ (скидка 30%)
Подробнее
Управление конфликтами
< 50 | ч.
Управление конфликтами
8 067 ₽ 5 243 ₽ (скидка 35%)
Подробнее
Корпоративные финансы: планирование и анализ
< 50 | ч.
Корпоративные финансы: планирование и анализ
5 864 ₽ 4 691 ₽ (скидка 20%)
Подробнее
Управление в креативных индустриях
< 50 | ч.
Управление в креативных индустриях
8 972 ₽ 5 383 ₽ (скидка 40%)
Подробнее
Customer Development
< 50 | ч.
Customer Development
4 122 ₽ 2 679 ₽ (скидка 35%)
Подробнее
Аналитик данных с нуля
< 50 | ч.
Аналитик данных с нуля
9 080 ₽ 4 994 ₽ (скидка 45%)
Подробнее
Цифровое образование: онлайн-инструменты и платформы
< 50 | ч.
Цифровое образование: онлайн-инструменты и платформы
6 498 ₽ 4 873 ₽ (скидка 25%)
Подробнее
Основы образовательного права
< 50 | ч.
Основы образовательного права
7 945 ₽ 6 356 ₽ (скидка 20%)
Подробнее
Методист образовательных программ
< 50 | ч.
Методист образовательных программ
6 691 ₽ 3 680 ₽ (скидка 45%)
Подробнее
Эмоциональный интеллект и лидерство
< 50 | ч.
Эмоциональный интеллект и лидерство
6 622 ₽ 5 297 ₽ (скидка 20%)
Подробнее
Excel для рабочих и личных задач
< 50 | ч.
Excel для рабочих и личных задач
5 391 ₽ 2 965 ₽ (скидка 45%)
Подробнее

Стоимость

3 514 ₽

5 407 ₽

Купить Порекомендуйте курс вашей аудитории, есть партнерка.