Курс
"CX-исследования"
Вы научитесь исследовать поведение, цели и мотивацию пользователей с помощью качественных и количественных методов, текстовой аналитики и машинного обучения. Поймёте, как избежать лишних трат при разработке продукта и улучшить клиентский опыт.
О курсе
Итоговые навыки
- Проводить количественные исследования Научитесь проверять гипотезы с помощью онлайн- и офлайн-опросов и анкетирования.
- Повышать юзабилити сайтов и приложений Узнаете, как строить долгосрочные стратегии изменения продукта на основе предпочтений пользователей.
- Исследовать уникальные торговые предложения Поймёте, как социальные установки влияют на решение о покупке. Узнаете, что важно для аудитории и сможете предложить ей это.
- Анализировать поведение пользователей Научитесь настраивать сегменты, описывать персоны, делать отчёты по аудиториям и составлять карту пути клиента.
- Работать с данными Разберётесь, как готовить данные для исследований, быстро создавать сводные таблицы и графики и формировать гипотезы по данным аналитики.
Программа курса
1.1 Введение в исследования клиентского опыта .
1.2 Исследовательский подход и выбор методов исследования .
1.3 Качественные методы .
1.4 Количественные исследования .
1.5 Текстовая аналитика .
1.6 Машинное обучение в CX-исследованиях .
1.7 Фреймворк программы CX-исследований .
1.8 Сегментирование пользовательских данных .
1.9 Составление карты пути клиента .
1.10 Кросскультурные факторы в исследованиях .
1.11 Анализ поведения пользователей на сайте .
1.12 Исследование уникальных торговых предложений .
1.13 Составление дорожной карты изменений .
1.14 Юзабилити тесты .
1.15 А/В-тестирование .
1.16 Как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб-аналитики .
1.17 Customer satisfaction .
1.18 Способы сбора и обработки данных .
1.19 Онлайн-исследования на платформе Oprosso .
1.20 Создание Customer Journey Map .
Школы
Skillbox
Skillbox – один из лидеров российского рынка онлайн-образования.
