Курс
"Сервисный дизайн и клиентский опыт"
Вы изучите основы сервисного мышления и получите базовые навыки сервис-дизайнера. Сможете создавать продукты и вовлекающие пользовательские сценарии, которые решают задачи бизнеса и улучшают его взаимодействие с клиентами.
О курсе
Итоговые навыки
- Управлять сервисной командой Соберете свою библиотеку сервисных механик и поймете, как управлять сервисной командой.
- Управлять вовлечением пользователя Узнаете, как мягко подталкивать пользователей к целевым действиям с помощью дизайна опыта, интерактивных и обучающих механик.
- Работать с Service Design Blueprint Освоите инструмент, который помогает составить наглядный план взаимодействия бизнеса и клиента. Научитесь проектировать точки контакта и улучшать пользовательский опыт.
- Составлять Employee Experience Frame Узнаете как проектировать корпоративные сервисы. Сможете оптимизировать работу отделов и дать рекомендации HR-специалистам.
- Внедрять сервисные механики в свои проекты Познакомитесь с кейсами крупных компаний и узнаете, как быстро расти в профессии.
Программа курса
1.1 Сервисный дизайн .
1.2 Роль сервисного дизайнера .
1.3 Виды пользовательских путей Journey Mapping .
1.4 Измерения пользовательских путей .
1.5 Фиджитал-интерфейсы .
1.6 Принципы вовлечения пользователей .
1.7 Сервисные слои .
1.8 Механики удержания .
1.9 Мотивы перехода .
1.10 Принцип MAYA .
1.11 Service Design Blueprint .
1.12 Проектирование через противоречия .
1.13 Employee Experience Frame .
1.14 Сервисная лаборатория .
1.15 Инструменты развития сервисного мышления .
Школы
Skillbox
Skillbox – один из лидеров российского рынка онлайн-образования.
